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全国政协委员戴斌:提高导游、餐饮服务员、酒店接待员等一线从业人员的获得感
2024/03/13 15:38

“从哈尔滨的雪花到上海的繁花,从泉州的簪花到三亚的浪花,祖国四面八方都掀起了旅游高潮,一个处处是风景、人人是游客的繁荣发展新阶段到来了。”近段时间以来,文旅市场持续“热辣滚烫”,全国政协委员、中国旅游研究院院长、文化和旅游部数据中心主任戴斌深有感触。

戴斌告诉人民网记者,今年两会,他带来的提案建议会更多地聚焦导游、餐饮服务员、酒店接待员等一线从业人员的获得感。“希望通过大家共同努力,让游客脸上的笑容再多一些,旅游业的信心再足一些。”


“哈尔滨打对了一张牌,那就是真诚”

这个冬天,“尔滨”火爆出圈。这“泼天的富贵”,为何轮到了哈尔滨?

“哈尔滨打对了一张牌,就是真诚。”在戴斌看来,哈尔滨最大限度地释放了对游客的真诚、善意和温暖。人造月亮、冻梨摆盘、飞马踏冰……都是当地带给游客的“小确幸”。景观之上是生活。正是因为主客共享的美好生活,让人们愿意再去到访一座城市。

“有的城市为什么接住了‘泼天富贵’,有的没接住?游客满意是取决于期望满意,不能变成‘买家秀’和‘卖家秀’。哈尔滨公开发信,从里面可以看到,我很真诚跟你沟通,有哪些地方没有做好,要解决问题。通过这样的信赖,才能够营造出有利于旅游发展的社会氛围。”戴斌说。

同时,戴斌也表示,旅游业的发展需要网红,但网红绝不是旅游的全部。“这与一个城市的商业环境、公共服务基础设施都密不可分。所以,需要有耐心、智慧和定力,走自己的道路。”


“让‘诗和远方’真正成为美好生活的组成部分”

到哈尔滨打卡网红大雪人,去潮汕围观“中华战舞”英歌舞,在上海感受豫园灯会“一夜鱼龙舞”……刚刚过去的春节假期,4.74亿出游人次、6326.87亿元出游总花费的新纪录,让人们见证了活力满满、热气腾腾的中国。

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游客打卡北京什刹海巨龙花灯。人民网记者 刘颖颖摄

“春节前我们做过调查,游客出游意愿高达90%以上。‘诗和远方’已经真正成为了美好生活的重要组成部分。”在戴斌看来,春节假期旅游能够迎来开门红,得益于旅游产品供给变得更加丰富,各地政府发展旅游的积极性不断增强,为广大游客营造了欢乐祥和、安全有序的旅游消费环境。

“南北互换”“反向旅游”……一些旅游新玩法也不断登上热搜,成为了春节旅游的关键词。

“北方有雪花,南方有浪花。东部有小桥流水,西部有大漠孤烟,都值得我们去。这意味着旅游市场逐渐从少量人的消费走向大众的享受,旅游目的地建设从个别城市走向多元城市开发。”戴斌认为,避开“人从众”的“反向旅游”则是说明在繁荣的时代,消费者更加理性了,主打一个“我的行程我做主”。

互免签证、通关便利和航线恢复等利好措施,让出入境游在春节假期同样迎来了热潮。其中,入境游达到约323万人次。“我们壮丽的山河、灿烂的文化,以及经济社会高质量发展,在世界各地产生了越来越强的吸引力。”同时,戴斌提醒,在迎接入境游全面复苏的背后,还要做好小语种导游、餐饮、住宿、零售等一系列的服务准备工作。


“年轻人在创造属于自己的旅游项目”

跟着电视剧《繁花》品尝排骨年糕,打着“飞的”看越剧《新龙门客栈》,穿着马面裙行走于亭台楼阁间……戴斌观察到,现在的“90后”“00后”因艺而动、逐美而行,热衷从旅行中走近文化深处。

“年轻人在创造属于自己的旅游项目。如果没有穿汉服的小姐姐和扮演成侠客的小伙子在古城、文化街区游玩和街拍,这些地方可能仅仅是历史古迹而已。年轻人让传统文化活起来,更给当地带来了青春时尚活力,同时还带动了旅拍、服装设计制作、民宿餐饮,这是非常可喜的现象。”戴斌说。

从“到此一游”,到感受美好生活。取得开门红后,2024年文旅市场发展还会面临哪些挑战?

在戴斌看来,广大的中小城镇、农村居民能否充分享受旅游发展的成果,是值得关注的问题。重视下沉市场并全力保障广大群众的旅游权利,既体现了以人民为中心的国家旅游发展理论,也能进一步推动旅游业高质量发展。

同时,戴斌还关注文旅市场是否会出现新动能和新要素。“如果回到过去那种‘圈山圈水收门票,人山人海吃红利’,肯定是不行的。除了依靠传统的自然资源和历史人文资源,现代旅游业必须靠科技、文创、时尚、传媒、研发来加速推动产业的发展。”

“一切能够满足多样性、个性化需求的旅游场景和空间,将会成为广大游客追捧向往的对象。下一步,利用现代的科技手段,以及文化艺术等新的生产要素把目的地建设起来的城市,才有可能会成为旅游的顶流。”戴斌说。


来源:人民网