——2014年市总工会“品牌服务示范岗”香格里拉大酒店豪华阁团队

    在温州香格里拉这座五星级的大酒店中，你知道它还有店中店吗？号称“酒店中的酒店”,位于顶端的24楼，专门接待香格里拉集团贵宾金环会最高级会员，豪华阁楼层及套房的客人，它就是既神秘又温馨的豪华阁！这个团队中的每一位员工在气质形象和专业知识方面均有良好的职业素质，干练、大方、亲切，具备丰富的酒店知识，在同事间能自觉形成好学、求上进的好风气.每一位员工都带着饱满的热情迎接着客人，她们积极、认真的工作态度得到了酒店领导及客人的肯定。
    她们身着一身鲜红的衣装穿梭在酒店24楼酒廊，为每一位来到酒廊的客人提供高品质的服务，她们细腻的心思令客人感动，并始终把对客人的认知放在第一位，作为一个集餐饮，前厅等全方位的团队，她们始终坚守“热情好客，亲如家人”的信念，因为她们相信，只有客人的满意，才是她们前进的动力。
    外表光鲜亮丽的她们，背后却付出了很多。她们专注于为尊贵的客人提供优质高效的一站式服务：从抵店前的准备,一直到离店时的安排，并在入住期间提供个性化的认知和服务,精美的早餐，晚间的鸡尾酒时光及全天的软饮等等，确保客人从入住到离店的期间得到最好的照顾,并与其他相关部门协调满足客人需要，通过个性化的认知服务赢得客人忠实感。
    一分耕耘，一分收获。她们出色的服务得到了众多客人的肯定。经常会有客写信或发邮件表扬这个团队还有这个团队的每一位成员！一位来自意大利的客人Mr.Gisotti给我们的反馈:“这座绝妙酒店的豪华阁行政酒廊最近重新修改了菜单及摆台，他们使得早餐和欢乐时光尽可能地趋于完美：食物的质量、新鲜的果汁以及用心的摆设，都那么秀色可餐，当属国际一流！当然，这一次完美的体验，又再次证实了员工们真诚的态度和卓越的服务，尤其是行政酒廊的员工们，她们尽职尽责、尽善尽美，所有的完美呈现再加上洁净又宽敞的房间，让我觉得在这里的每一天都是一场极致奢华的享受。”也有客人表扬道：“我住过无数多的酒店，但最难忘最喜欢的是温州香格里拉大酒店，因为你们有着一支最优秀的队伍--豪华阁团队，廊这个岗位上，正因为你无法预知下一秒会接触什么类型的客人，所以每天的工作都充满着神秘的色彩。团队中的每个女孩子都将客人视为自己的朋友，她们设身处地每次回来她们总能给我一种回家的感觉，无比温馨”。
    当这个团队无时无刻都准备着为客人提供最优质服务的同时，她们的付出也得到了属于她们的荣誉。“2013年度酒店最佳服务团队"！“2012年度酒店最佳公共关系团队”！此外她们的个人奖项也是层出不穷.
    虽然说每天的工作都是千篇一律，周而复始的，但每天接待的客人却都来自于世界各地，均可感受不同地区的异样文化气息。在豪华阁酒的为客人着想，让身处异乡的客人们感受到了家的温暖。

（温州香格里拉大酒店 供稿）