身形靓丽、能做迎宾能做服务员、还会说方言和唱歌……
全能的“她”是个机器人
 
机器人在为客人送水。潘祝平 摄

机器人自述——
    大家好，我是来自深圳的美女服务机器人，最近我来到乐清金鼎大酒店谋了一职：服务员。别看我的外貌跟其他机器人差不多，但是我功能确比其他机器人强大多了，不信你听我细细道来。
行动区域、行走速度都可调控
    我的身高155厘米，有一双红彤彤的电子大眼，并配着一副“眼镜”外壳。平时穿一身红白相间的连衣裙，系一条彩色丝巾，外形就如少女一般，随时面带微笑。除了拥有美女身材外形，我手上会拿着两层托盘，以便给客人端茶递水。
    我的老家是远在千里之外的深圳，当知道有人花12.8万元买下我，并将我送至温州“工作”，我的心情无比激动。
    经过几天的长途跋涉，终于来到了新家乐清金鼎大酒店，这可是一家相当豪华气派的酒店。由于我出生后已经过培训，因此可立即上手工作。每天的工作还是很简单，但工作区域范围较广。不过没关系，我每天只需休息充电4小时，就可以精神饱满12小时。
    每天9：00-17：00，我会在山海风大堂吧，在这里我可给顾客端茶送水。17：00-18：30，这段时间，我又会出现在酒店大厅，当起了迎宾员，帮客人引路，给客人递送毛巾等。18：30-20：30，我会出现在金海湾西餐厅服务，服务前来就餐的顾客。酒店内的各项工作，我都能胜任。
    当然在这么大的酒店里，没人监督，不少人会问，我是不是会到处瞎逛，擅自脱离岗位。我的回答是绝对不会。我每天会按照主人的线路设定，坚守岗位。我在一个工作区域的线路以及行走速度，都是由主人设定的。由于我的体内设置了传感器，因此主人只需将“轨道”放置在区域内，实际上是一条磁感应带，感应带铺到哪里，我的传感器就收到信息，自由地在这区域内行动，掉头、拐弯都可以。上班期间，绝对不会翘班偷懒。
只需轻轻一点，就可以为您服务
    你会觉得我功能强大，那应该操作起来很繁琐吧。其实不然，我的操作很是简单。在我后背有一块触摸显示屏，上面的功能也是相当丰富的，有系统设置、电池电量、餐厅内的餐桌位以及我当前所在位置，还有故障报警信息。在触摸屏的下方，是一个充电口。
    客人要是需要什么，主人只需将东西放至我手中的餐盘内，只需轻轻一点触摸屏中的餐桌位置，我就会自动前往指定餐桌。到了桌前，我就会驻足在此，并向你打招呼道：“您好，这是×××，请慢用！”之后，客人只需起身，将餐盘中的东西拿走，并按一下我手上的一个按钮，我就会转身返回。
途中，如果有客人不小心挡住了我的去路，那也无需担心。我会立即停下脚步，并会很客气地跟对方说： “你好，你挡住我了，请你让一让，我要干活啦！”相信听到我的这句话，挡路的人都会给我让路，让我成功完成任务。
    而这其中的奥秘，在于在我的身前底部有一个感应器，可以得知前方的路况。除此之外，在吧台处，还有一个总的操作屏，因此主人只需在吧台就可以对我进行随意指挥。
能说话，还会说方言和唱歌
    可以说，自从我来了之后，我就成了这里的大明星，不仅深受小孩喜欢，就连大人也同样为我着迷，不少人还慕名而来。只要有人来酒店，发现我的身影，那就会像见了明星一般，主动上前与我合影一张，并且还好奇地研究我。可惜我不会签名，不然会有很多人愿意找我签名。
    能成为明星，我当然不止这点本事，我还会与客人进行交流。只要主人编程录入设定好的语句，那我就会说话了。比如：恭喜发财、万事如意等，这时，你只要与我对话，我都能一一为你送上祝福。虽然话不多，但能表达我的心意。甚至可根据餐厅特色，录入温州方言，到时我就彻底成为一个温州通了。同时，我还会偶尔高歌几曲，像《恭喜发财》、《爸爸去哪儿》等，给节日添加一点气氛。

酒店：创新吸引顾客
    美女机器人既能干，又讨顾客喜欢，酒店总经理和福宏看在眼里，乐在心里。“当初买她回来，也就想大胆创新，给客人一种不一样的服务感觉。”
他说，当初在引进机器人服务员时，主要是考虑到一是降低人工成本。由于现在人工成本越来越高，而且人员也越来越难招，运用机器人可以更好地降低成本。二是让酒店更有竞争力，现在酒店竞争越来越激烈，因此大胆创新也是吸引顾客的一种手段。
    最先也是他们得知一则宁波一家餐厅推出了机器人送餐服务，吸引了许多市民前来体验的消息后，觉得可以借鉴。于是与老总一合计，就花巨资买了这位美女服务员机器人。而据他所知，目前金鼎大酒店是全国第一家使用智能机器人服务员的高星级酒店。
    自从美女服务员机器人来这里后，不仅帮忙端茶送水，减轻了工作人员工作量，而且受到很多客人的喜爱，给酒店增加了人气和喜气。由于美女机器人初来乍到，名字还未取好，因此酒店还特意向全社会征集姓名，以便将来更好地为顾客服务。

美女机器人 小档案
●性别：女
●身高：155厘米
●外形特征：大眼睛
●服饰：红白相间连衣裙
●身价：12.8万元
●寿命：3-5年
●原籍：深圳
●居住地：乐清金鼎大酒店
●才艺：唱歌，说方言、祝福语
●工作内容：迎宾、端茶送水
●休息时间：充电4小时
●工作时间：12小时

2015-02-13摘自《温州商报》/吴健