——瑞立商务酒店开展“员工微笑服务”培训

     近年来酒店行业发展迅猛，一家家酒店如雨后春笋般建立了起来。为保证酒店良好的服务状态，展现员工优良的职业素质，3月2日和5日，酒店总经理助理张东标经理举行了一场微笑服务培训。
    本次培训内容包括：仪容仪表、礼貌礼节、标准礼貌用语、形体动作、职业道德、微笑服务、酒店基本英语及境外人员资料登记及发送等与服务质量相关的内容。前厅部与餐饮部的所有员工分批参加了此次培训。
    微笑服务是本次培训的重中之重，张经理为大家深刻地讲解了在地理位置、酒店硬件、房价等固定因素不做大改动的情况下，酒店的服务才是吸引更多客人的重要因素，而微笑服务作为衡量服务质量的最高标准更应该引起重视。张经理现场让培训人员一一上台演示并进行了审核和点评，并对员工的动作和言语进行了规范。当讲到形体动作、职业道德等内容时，张经理那幽默风趣的语言让整个培训过程充满了愉悦的欢笑。
    在培训尾声张经理提议大家每天对着镜子练习微笑，让自己的笑容绽放在最美的状态下。以最佳笑容服务每一位客人，才能让客人在享受高规格的物质服务的同时也享受到精神的愉悦和满足。

（瑞立商务酒店供稿）