天都大酒店志愿者参加2013年全市国资国企文化月系列活动启动仪式暨志愿者服务队授旗仪式

    为贯彻落实党的十八大、十八届二中全会精神，积极推进全市国资系统的企业文化建设，9月22日上午，全市国资国企系统200余人冒着雨在浙江工贸职业技术学院操场上举行2013年全市国资国企文化月系列活动暨志愿者服务队启动仪式。徐莉凯、黄首超、李莹然三位同志代表温州天都大酒店志愿者积极加入了农投集团的志愿者服务队。
    首先，市国资委党委书记、主任刘峰作动员讲话。接着农投集团副总经理陆劲松带领集团志愿者服务队成员参加了启动仪式并代表志愿者服务队上台接收授旗。
    本次国资国企文化月由温州市国资委主办，各市级国资公司承办，以“赶超发展，实干圆梦”为主题，各级国有企业全面参与。温州天都大酒店积极组织参与各项活动，践行社会主义核心价值体系，把先进的文化理念引入酒店，融入到酒店经营管理之中。
                      

温州天都大酒店有限公司

市委党校物业顺利迎接第一批学员入住

    经过了长达数月时间的努力，天都大酒店市委党校物业项目部顺利完成了部门设立、建章立制、人员培训、前期开荒等一系列的工作，正式进行到了营运阶段。2013年9月16日上午9点，在罗山学苑一楼大厅里呈现出一片繁忙的景象，市委党校迎来了第一批入住的学员。本学期设县(处)级领导干部进修班、中青年干部培训班、公共管理进修班、年轻干部培训班、处(科)级公务员任职班、城区科(局)级领导干部进修班、城区中青班共7个班，学员共计 405名。
    在酒店王晓燕副总经理、叶霞副总经理的带领下，项目部员工认真仔细的给新学员们发放入住房卡及生活用品。同时，针对学员入住后反映的寝室网络、食堂就餐、出行交通等方面问题进行了一一解答。
    市委党校物业顺利完成党校第一批学员入住之后，后续的客房保洁、餐饮服务、公共卫生等工作将有条不紊的开展，在酒店的大力支持下，在党校物业项目部全体职工的努力下，相信能为党校提供一个强有力的后勤保障，为学员们提供一个舒适、卫生的憩息环境。

天都大酒店外聘专业讲师对新老员工开展系列服务培训

    为进一步提升酒店新老员工服务质量，使酒店的服务始终保持在较高的水平，9月，由酒店人力资源部牵头，邀请市旅游培训中心老师对酒店员工进行专业知识培训。此次培训内容分为《对客人服务中的沟通语言》、《酒店服务规范及细节服务》两部分。
    9月7日下午，市旅游培训中心孙海丹老师对酒店员工开展《对客人服务中的沟通语言》培训。在培训中，孙老师积极引导员工与之互动，设置具体的对客服务环境让员工参与，运用巧妙的语言化解对客服务容易产生的矛盾，让广大员工钦佩不已，也更加清楚地认识到了沟通语言在对客服务中的重要性。9月13日下午，由李敏老师为大家讲解了《酒店服务规范及细节服务》，课程内容涵盖了客房预订、总台接待、行李服务、客房服务规范、餐饮服务细节等方面，李老师丰富全面的专业知识，赢得了在场听课员工的一片掌声。
    同时为切实提高酒店队伍团结协作能力，能高效的完成各类大型服务接待工作，经酒店人力资源部安排，10月12日下午，市旅游培训中心项小珍老师来我店开展了一堂关于《打造高效团队》课程培训。酒店各部门的员工参加了此次培训。
    在课程上，项老师向员工讲述了什么才是团队，并通过酒店接待大型团队入住的事例，告诉员工只有各部门间相互协调、保持信息畅通，才能更好的为宾客提供及时满意的服务。项小珍老师还组织员工开展大讨论，分析《西游记》中唐僧、孙悟空等人物的性格、优缺点及在职场中适合哪些岗位。员工们按照位置形成了三个小组，并积极开展了讨论，选出代表进行了总结发言。为理解个体在团队的重要，项老师从各小组选出员工扮演教师、医生等11个不同的角色，让台下员工将心目中认为最重要的人安排在中间，经过反复的讨论和排位，结论始终无法统一。最后，项老师让11名员工围成一圈才解决这一难题，也告诉大家每个岗位、角色都有其独一无二的作用，都是不可或缺的。
    此次参加系列培训的新老员工来自餐饮、前厅、客房、康乐和市府物业部，培训人数达150人次，使大家对酒店服务规范及细节服务有了更加全面具体的认识，为以后服务工作提供了帮助和借鉴，同时对团队这一概念也有了更加具体、清晰的认识，让以后团队接待、服务工作配合更加的默契。