管家部PA员工微笑服务

    我们都是在管家部这个大家庭工作的员工，大家互相帮助，互相体谅，遇到接待需要人员时，我们的员工都会毫无怨言地放弃休息精神饱满地出现在工作岗位上，为每位住店客人送上最为真诚的微笑。
    我们管家部担负着饭店里重要的工作任务，年关将近也是我们饭店最繁忙的时候，饭店住房率连续居高，每天急需大量的房间，由于各种原因，楼层员工紧缺，且许多是新进员工，还需一段时间的学习适应期。在人员极其缺乏的情况下，为了饭店集体利益，管家部员工在部门经理的带领下，人人放弃休息日，加班加点，她们没有怨言，没有索取，只有相互鼓励，相互帮助，保质保量的完成每天的工作。每天晨会上，管理人员都会为每位员工鼓励加油，我们的员工把鼓励化作工作的动力。
    停休对我们楼层员工来说已是家常便饭，大家都习以为常了。每位员工的手机都是二十四小时待机，只要部门的一个电话，在家休息的员工会准时出现在工作岗位上。特别是有重要接待时，从经理到员工，大家齐心协力，不放过任何一个细节，让住店客人享受真正的“五星”服务。
    在员工辛勤工作的背后，有许许多多鲜为人知的感人事例。
    一位员工的婆婆身患重病，家人希望她能及早回老家看望婆婆，她心里惦念着婆婆，想利用年休时间回去，但她看到部门目前状况，如果她这时候回家，那对部门来说更是雪上加霜，经过一番思想斗争，最终她为了集体暂时放弃了回家的念头，等部门人员足够时，她再回去看望她的婆婆。在家人一再催促下，她将情况向家人说明，家人在她的坚持下也理解了她的一番苦心。
    另一位员工的小孩已经到了上学年龄，急需她回去办理有关证件，她看到现在的情况，她不想再给部门添任何麻烦，于是就想方设法托老家的亲戚替她办理。
    一位员工在整理房间时手指被夹伤了，她只是到医务室做了简单的包扎，又悄悄地回去继续做房间；一位员工连续停休，在晨会上晕倒了，在管理人员劝说下，她只回家休息了一天，第二天又准时来上班了……
    感人的事例举不胜举，我们为有这样多的好员工为之感慨，就因为她们把饭店当作自己的家，才会有这样无私的奉献。 

           
（温州华侨饭店/林爱东）