市消保委、鹿城区消保委发布今年第7号消费警示，提醒消费者对财物要加强看管注意托管；发生失窃案，经营者要积极配合警方调查

    在餐馆吃饭、宾馆住宿时遭遇盗窃，消费者向经营方提出赔偿要求却经常遭遇挫折。昨天，根据近期多起消费时失窃的投诉，市消保委、鹿城区消保委联合发布今年第7号消费警示。
    陈先生本月在市区一宾馆住了一宿，第二天起来时发现，他随身携带的手机、数码相机、手提电脑被盗，价值5000多元。他和宾馆就赔偿问题提出各自理由，宾馆认为已向消费者提醒贵重物品可以代为保管，自己不需承担赔偿责任；陈先生认为自己虽然没有让宾馆保管物品，但是宾馆没有设置监控录像且安保措施差，致使自己物品被盗，宾馆理应赔偿。经瓯海工商部门调解，双方最终达成调解协议，由宾馆赔付陈先生1500元，若警方侦破此案，被盗物品归还陈先生，陈先生把1500元归还宾馆。
     鹿城区消保委本月接到多起消费时失窃的投诉，失窃总金额4万余元，其中调解成功的仅1起。据了解，历年来，消费失窃投诉案例的调解成功率非常低。消保委工作人员说，原因有二：一是当事双方对责任认定不同。消费者认为，消费时遇到财物失窃，经营者应当承当赔偿责任；经营者认为，失窃系第三人作案引起，不属于经营者自身的过错，难以接受消费者的赔偿要求。二是失窃金额难以核定。被盗现金多少，被盗物品价值多少，失窃总价值往往只凭失主一人核算，尤其是现金失窃一般无据可证，经营者难以信服。
     针对消费时财物失窃的情况，今年第7号消费警示提醒：消费者在购买商品或接受服务时，一定要看管好自己的随身物品，有托管服务的，要报价托管；经营者要完善经营场所的安全设施，设置醒目的提示和警示，采取有效的防范措施，切实保障消费者的合法权益。万一发生失窃案件，经营者要积极配合公安部门调查，提供相应的证据。
    未履行以下义务，消费者财物失窃经营者要担责
    对于消费时财物失窃，经营方是否应赔偿的问题，市消保委工作人员称：
    消费者购买商品或接受服务时，应当妥善保管随身物品，消费者自己是第一责任人（托管情形除外）。
    经营者是否承担次要责任，应当根据《消费者权益保护法》第十八条规定确定：
    ■经营者提供的商品或者服务是否“符合保障人身、财产安全的要求”。
    ■“对可能危及人身、财产安全的商品和服务”有否“向消费者作出真实的说明和明确的警示”。
    ■“经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的”，有否“向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施”。
    经营者履行了应有的义务，不承担责任；否则，要承当相应的责任。
    若有证据证明经营者存在过错，并属于导致失窃的主要原因，如经营者员工行窃，旅馆业防盗设施严重缺陷等状况，经营者应承担主要责任。

2010-05-24 摘自《温州都市报》/朱奕 孙应门