编者按：温州作为东南沿海旅游城市，必定吸引大量的外来劳动力，而外籍员工当他们处在一个肤色不一样，语言本不通的陌生环境中时，他们又该怎样的工作和生活呢……

ANNA的工作日志
        ――――维多利亚外籍员工 安娜

接机 5月15日 星期一
    酒店派我到温州机场接来自荷兰的GDS公司代表，并给他们尽可能多的提供帮助（用德语交流）。早在四月中旬，我就已收到这家公司的两间客房的预订要求了, 当时我向宾客推荐了酒店提供接机服务, 他们认为非常好并欣然接受。
在客人到达之前我已经安排好了一切准备工作。上午11：30，我和礼宾部同事一起离开酒店前往机场, 客人在中午12：40由香港至温州准时到达，我们也非常顺利的接到了客人。返回酒店途中，与客人闲谈介绍温州情况，一路上欢声笑语，客人感到很轻松。到达酒店后，总台员工为宾客提供了快速入住登记，客人非常满意并表示感谢。
    在客人入住期间，我以我的名字为这几位客人代为收取了从其它城市寄过来的包裹，并为他们提供了相关的咨询与帮助。客人非常感谢所有提供的这些服务和帮助，并表示他们下一次一定会再次入住我们酒店。
附带发生的故事：
    就在我们在候机室等候GDS公司职员时，我看到一位老外，看样子是在找人，表情非常失望的样子。于是，我走到他面前询问是否需要帮助，并自我介绍是维多利亚大酒店的职员叫ANNA。这个客人非常高兴找到了一个会说英语的人，他真的需要帮助。
    他告诉我，他叫Peter O`Neell，从香港过来，在机场等人过来接机，可是一直没人过来……也许是哪里出错了。但是现在，他不知道应该去哪儿和该做些什么？他甚至不知道那家公司的电话号码或联系人。听完这些后，我建议他到我们酒店，由我们来帮助他。O`Neell先生说，他想再等一会儿再做决定。
    了解到这些后，我先是打电话到酒店查询是否有人给一位叫O`Neell的先生预订过房间，我得到的答案是没有。于是，我把自己的手机号码留给了O`Neell先生并告诉他，当他决定离开机场时，他可以打个电话给我，我会告诉出租车司机怎么到达我们酒店。我们彼此都赞同了这个办法。
    当我陪着GDS公司职员到达酒店时，我接到了O`Neell先生的电话，他说，他准备到我们酒店。于是，我跟出租车司机详细说明了怎么从机场到维多利亚酒店。
    大概过了四十分钟，O`Neell先生到达了酒店。在他来之前我已经帮他订好了房间。于是，我们安排他登记入住并提供了房间。O`Neell先生再三表示感谢，他说，很庆幸遇到了我。
    接下来我要做的，是想方设法为O`Neell先生联系到他要找的公司，于是，我询问O`Neell先生，关于这家公司的点滴信息。根据他提供的信息，我记了下来并试着上网搜索。最终我通过商务中心文员，让她协助帮我找到了这家公司的地址和电话。我联系到了这家公司驻温州的职员，告诉他，他们要接机的O`Neell先生现住在维多利亚酒店（7010房间），一直在等着他们。并提供了房间的电话号码，让他们马上联系，对方非常感谢我们为他们提供了如此重要的消息。
    当我上楼告诉O`Neell先生的这一切时，他显然已经联系上了他的公司，他早已打开了房门，并非常感激地拥抱了我，他还说了很多感谢的话。
    过了一会儿，我看到O`Neell先生和那家公司的人在酒店大堂里交谈……
    对于一个将近65岁的老人，这件事让他自己独自一个人在陌生的地方完成太困难了，甚至根本不可能。他对得到的帮助、理解及关照表示衷心的感谢！如果他再来温州，他一定还会选择入住我们酒店！

(维多利亚供稿)