快乐服务是客人一个满意的微笑，
    一个肯定的眼神，
    一句浅浅的谢谢。
    快乐服务，是现今酒店服务的一个综合型的服务观念。
    快乐服务是内在与外在相结合的真情服务。快乐服务来自爱岗敬业的精神；来自高尚的文明礼貌；来自职业的责任感和自豪感。
    快乐服务以为他人提供“热情、周到、耐心、细致”的服务为基调，谱写出一曲曲动人的职业人之歌，展示了自身的人生价值。
    生活并不缺少美，只是缺少发现美的眼睛。在我们的工作中，就有很多不为人知的故事。他们在自己的岗位上默默工作，真诚付出，赢得了口碑与赞誉。
    7月9日，7002房客人周先生有海鲜类食品在西餐厅存放，第二天客人去了雁荡山游玩。由于旅游行程的改变，周先生电话退了房。因此当天无法回酒店取回存放食品。经手这件事情的礼宾部员工龙伟急客人所急，利用自己的休息时间将物品送到了客人那里，客人意外惊喜，连表谢意。
    某日晚8点，1120房客人王先生致电宾客服务中心要求将新买的裤子修短。但此时洗衣房员工已经下班，可是客人次日就要用到那件裤子。客房服务实习生蒋海梅主动帮客人想办法，提出帮客人把裤子拿到酒店外面专业的裁缝店修短。客人闻知非常高兴，称赞华侨员工服务意识强。
    得到客人的赞许，给客人带来高兴与快乐的同时，他（她）们也非常快乐！他（她）们并没有因为客人的赞扬而沾沾自喜，而是把客人的每一次表扬作为前进的动力，在工作中服务并快乐着。
    还有许许多多像这样快乐服务的事在我们身边时有发生。
    用一颗感恩的心，感谢客人的每一次光临，感谢客人的每一个意见；用一个真诚的笑脸，打开我们每个人的心灵，建立信任的桥梁；用每一次的快乐服务，赢得每位客人的满意与赞扬。
                                                                               

(华侨饭店/陈丽娜）