初来江心海景酒店的时候，在安全部接受的第一个培训科目就是行军礼。客人驾车距离岗亭十米左右，必须以军姿转向车辆面对顾客，行标准军礼，同时目视宾客，眼神亲切自然，视线跟随车辆缓缓移动，目送客人十米后为止。一个简单的行礼动作，却难住了很多安全部新员工，这并不是行礼的动作难度高，而是行礼人的心态，能否真正理解行军礼的意义。最初，我也是觉得特别别扭，甚至怀疑这样做的必要性。但随着时间的推移，我逐渐理解了其中的含义和管理人员的良苦用心。
    北门岗亭是顾客进入酒店的第一个关口，安全员的表现是留给顾客的第一印象，都说第一印象是非常重要的，一个好的开始是成功的一半，所以管理人员对每个安全员作出行军礼规定，每次当我严肃、认真地行军礼时，车内的客人也会面带微笑地一边开车，一边举手示意回礼，此刻我感受到的是付出后得到认可和赢得尊重的喜悦，自身价值得到体现的快乐。一个军礼，一份尊重，一个微笑，一种礼遇，对于我们服务行业来说，宾客与员工的这种互敬、和谐不正是我们酒店所极力追求的吗？
    酒店服务者对顾客的尊敬不单单体现在单一的形式上，更重要的是把握好每一个细节上，尽可能地为顾客提供方便，从而感动客人。一个简单而肃然的军礼能感动客人；雨幕下一把及时递上的雨伞同样可以赢得客人，只要服务者人人都对客人多留一份心，酒店的服务品质也便可以更上一层楼了。

（江心海景酒店 安全部供稿）