举办“星评知识、安全知识竞赛”活动

    钱塘阳光假日酒店于7月3日举办“星评知识、安全知识竞赛”。此次竞赛内容包括安全知识、各部门的业务知识、酒店应知应会、四星相关知识及品质内容，比赛形式由现场问答和理论考试相结合。由各部室组成参赛队都做好充分准备，现场气氛活跃，经过激烈的争夺，最终，房务队赢得本次比赛的第一名，综合队、餐饮队分列二、三名。6月份是安全生产月，在这个月里酒店员工都经过一系列的安全知识的学习、培训、演习，通过竞争，进一步加深员工对安全知识的理解，确保酒店的安全稳定，同时为迎接星级复核检查，提高员工的业务技能打下良好基础。

(吴建萍)

 “迎奥运、庆八一军民共建联欢会” 举行

    7月27日和8月1日，在建军81周年来临之际，酒店举办以“迎奥运、庆八一” 为主题的军民共建联欢会，把欢歌笑语送到了军营，在炎炎夏日为瑞安市武警中队和瑞安市消防大队的官兵们送去了清凉与欢乐。
　　晚上，7：30联欢会正式开始。为活跃官兵的文化生活，酒店经过一个多月的精心准备，力求为干部、战士献上一台节目形式丰富、文化底蕴深厚的文化大餐。演员们所表演的《感恩的心》、《相信自己》、《七月火把节》等节目深受官兵喜爱，尤其是以反映汶川大地震中人民军队舍生忘死抗震救灾的朗诵《感恩》及大型舞蹈《感恩的心》更是引发了战士们的强烈地共鸣。武警和消防官兵也纷纷登台献艺，表演的吉他弹唱等节目赢得了阵阵掌声，联欢晚会在酒店办公室主任吴建萍《阳光的温馨》中达到了高潮，在一片笑语欢歌中，尽显了军民的鱼水深情.   

  （黄迪森）

    管家服务（BUTLER SERVICE） 为星评复核添加亮点

    2008年6月下旬，钱塘阳光假日酒店行政楼层将正式设立贴身管家服务，以超前的服务理念和贴身个性化服务打造酒店服务品牌。
    拥有一支专业的专职管家队伍，是对酒店服务水准五星的标志。所谓管家服务，实际上是一个更专业化、私人化的高档次酒店服务，就是把酒店分项服务集中到高素质的服务人员身上，为客人提供“礼仪迎送服务”、“房内入住登记/退房”、“全程专职管家”、“住店客人个性化服务”等方面个性化服务。管家服务已经成为品牌管理公司及高星级酒店在服务理念上提升的重要趋势；
结合酒店客房的实际情况，酒店房务部决定将管家服务和酒店金钥匙服务结合，使房务对客服务理念更全方位做开展：“温馨管家服务”、“商务助理管家服务”、“睡眠管家服务”等系列内容开展；使“管家服务”更贴切和符合本酒店客源需求情况。
    睡眠管家服务：现代人的快节奏的步伐，都市夜间的车水马龙，无疑影响人的睡眠质量。“睡眠管家服务”，就是努力确保为使客人有个好觉而提供与睡眠有关的服务；我们的“睡眠管家”为客准备不同的床垫：包括软床、中软床、硬床垫等2M*2.1M的KING BED；以及枕头菜单；睡眠管家会根据客人的个性需求，为客选择合适的房间，并帮助客人选择其最适合的床垫和床上用品。睡眠管家服务就是努力确保在住客人有一个好梦！
    “温馨管家服务：住店全程管家服务的提供，迎接客人入店后，根据预先了解客人的喜好做房间布置；管家有双明锐的眼睛从细节收集客人的一切喜好，并做及时的调整迎合客人的需求。如客人用餐的喜好、喜欢喝的饮料及报纸、刊物等。管家都会在第一时间给予跟进；客人退房时，管家协助客人打包行李，并协助帮其订好下一行程的机票，需要的话，为其预定好饭店客房，并告知客人的喜好；
    商务助理管家：针对商务客人的需求，在客人预定后，开始一系列的个性话服务跟丛；帮其协助行程安排，帮其收集有关商务信息资料，复印文件，安排随行翻译等商务秘书工作；
真诚和热情对于服务好客人最为有效。把握心理和关注细节是管家服务最为有用的武器。认真负责和反应迅速是管家服务最基本的要求。满意加惊喜是他们追求的最好服务。我们将力争打造一支优秀的管家队伍，让客人感受阳光服务的精华。
                    

                （徐晓英）