——写在温州天都大酒店建店十周年之际

    9月25日，今天对于温州天都大酒店来讲是一个不平凡的日子，不仅是中秋佳节，更是我店十周年的纪念日，为了庆祝酒店走过风风雨雨的十年，酒店举行了十周年店庆及中秋佳节的聚餐活动。酒店全体员工开心的品尝着美味，述说着酒店几年来的变化，回顾着酒店过去的点点滴滴。

    1997年9月25日，隶属于温州市粮食局的温州天都大酒店正式挂牌营业，成为当时温州为数不多的集客房、餐饮、娱乐、商务、会议、购物于一体的综合性三星级饭店。2004年我店当选为了温州市饭店协会会长单位，为促进温州的饭店餐饮业的发展做出了奉献。开业十年来，酒店坚持“诚信服务、真诚为客”的宗旨，酒店为员工提供了良好的生活和文化氛围，加强技能培训并进行了严谨的考核，以专业化和人性化的高水准服务，接待了许多著名的港台大陆明星和来自全球的商务旅游客人，并连续成功接待了数届温州市人大、瓯海区人大、国际书画展、中国政治协会、黑龙江省政府考察团、首届世界温州人大会、科技成果交易会等大型的高规格会议。

    经过全体员工多年的不断努力，酒店曾连续三年为同行中的纳税大户，连续五年被中国农行、建行、评为AA级AAA级资信企业，同时先后被浙江省卫生厅评为公共场所卫生先进单位及鹿城区爱国卫生先进单位；被中国质量万里行投诉站、浙江省消费者协会等7个单位评为98服务质量信得过单位；被消费委评为九九质量大巡礼消费者信得过单位；被浙江日报、钱塘周末、经济生活报等六个单位评为“浙江省首选度假游乐场所”；被温州市工商联评为创建诚信优秀会员企业；被浙江省评为2004年“以人为本、实现双赢”餐饮优秀企业等荣誉称号；2005年被市旅游局评为“最满意酒店”；荣获温州市人民政府颁发的“优秀地接星级饭店”。2006年我店的诚信经营和服务质量充分的得到了社会的认可，先后荣获了温州市消费者委员会评选的“温州市第七届消费者信得过单位”称号（连续两届获得该称号），市旅游局所颁发的“优秀地接星级饭店”，被鹿城区旅游局评选为“温州市优秀诚心旅游企业”和温州市经济贸易委员会、饭店协会及各大报社联合颁发“温州市双十佳商务宾馆”及团市委所颁发的“青年文明号”的称号。其次，酒店为提升整体的服务质量，十分重视对员工的培训。为提高员工的服务质量坚持每年多次组织员工进行技能培训和技能服务比赛，以提升酒店服务水平，让客人享受到更好的服务。

    在此背景下，我店员工在省、市两级各项专业比赛中，为酒店获得了诸多殊荣。在去年的市级与省级服务技能比赛中获得了优异的成绩，在2005年度参加的市旅游局、市劳动社会保障局、市财贸工会联合举办的2005年温州市饭店业服务技能大赛，我店选手获得了团队第四名的优异成绩，其中前厅部参赛选手金笛、餐饮部参赛选手徐圆梅均获得个人第四名的优异成绩，于10月份代表温州市饭店业参加了浙江省旅游局、浙江省财贸工会联合举办的饭店业服务技能大赛，获得了餐厅服务技能个人三等奖(温州市餐饮服务参赛者中最好的成绩)：并在“双鹿纯清杯”首届温州十大新派瓯菜电视擂台赛中，酒店推出的“桂花干贝酿窝窝头”被评为“十大新派瓯菜”之一，获得三等奖。2006年我店员工宋井苓和金笛分别荣获了温州首届“十佳新温州人”的光荣称号和财贸工会颁发的“服务明星”称号.2007年在接受龙湾区行政中心物业管理不到半年的情况下，我店龙湾物业管理部领班吴丽春本评为了“龙湾区优秀岗位服务能手”，她们成为了其他员工学习的对象。同时也见证了天都大酒店作为一家三星级酒店所具有的服务水准。

    近年来，酒店转变经营思路，发展物业管理第二服务产业，于2004年成立物业管理部，先后为温州市粮食局、中国人民保险公司温州市瓯海区支公司、瓯海区机关事务管理局提供保洁、会议等项目服务；同年10月，酒店成功的承接了温州市行政管理中心卫生保洁、会议服务、工程运维等大型物业管理业务，2007年酒店再次投中温州市龙湾区行政中心的物业管理并开始正常运行，并且接受了市人才大厦和市卫生局等物业管理的委托。这标志着我店的服务管理理念走向了规模与成熟。
    值得一提的是，在企业取得效益的同时，酒店也不忘回报社会，踊跃参加社会公益活动，树立了良好的公众形象。每年的八一建军节，酒店的中层干部都要前往解放军支队、消防大队等部队进行慰问，多年业从未间断过。为支持慈善事业，天都大酒店的员工数年来都坚持参加“慈善一日捐”活动，积极主动捐献出自己一日的工资来支持慈善事业。
    在未来，我们将以创建绿色酒店为理念，坚持清洁生产，倡导绿色消费，维护生态环境，以人为本，充分体现人文关怀，以提供全方位、个性化、亲情式的软件服务和充分利用新建的会议中心及以时尚、绿色和温馨为主体改造的客房等硬件服务来进行一次酒店服务质量上的飞跃，为客人带来全新的享受。
　　借此契机，向多年来一直支持酒店的客人、同行及社会各界表示由衷地感谢，天都将继续努力用满腔的热诚为您送上无微不至的服务。

（温州天都大酒店供稿）