阳春三月，饭店组织中层管理人员去香港、澳门观光考察。时间飞逝到今年7月1日香港回归就12年整了，一国两制，香港经济一直保持稳定，而且比回归前还更加繁荣。 非常感谢单位的这次安排，我也非常珍惜这次去香港、澳门考察活动。大千世界多走出一步就能开扩我们的视野，都能增加我们的知识。踏上一国两制的香港、澳门一切都那么新鲜，由于时间短暂也不能说有深刻地了解，但从一些小事上给我的感触还是比较大的。
    在温州，我们似乎每周都可以在报纸上看到多起交通事故，造成人员伤亡、经济损失等重大新闻屡见不鲜。国内经济高速增长，老百姓的生活水平不断提高，私家车的增加使我们一直抱怨道路太窄，交通事故频繁，道路堵车严重。在经济非常发达的香港，他们的人均车辆大大地超过我们，在那里我们看到他们的道路很窄都是两车道，当中大多都没有隔离带，他们的车速经常可以在规定限制内开到最高。在香港我们看不到有人横穿马路与闯红灯。
    记得一天早上，在一个路口有一位女孩在分发免费报纸。当时路口没车，我们正准备穿过去。这时就听见女孩一声急促地喊叫：“不要闯红灯。”接着说：“你们是从国内来的吧。千万不要闯红灯，这里的司机开车在路口是不减速的。如果你们被撞了，反而要受到起诉，而且不能离开香港要一周后到庭应诉，责任都是你的，要给开车司机一笔赔偿，不服还要过一周再开庭，事情没处理好你是出不了境的。还会在你的记录中留下不遵守法律污点。”遵守交通法规在香港是多么深入人心，一般的市民都能跟你讲出一大堆道理来。他们不但自己遵守法规，还能义务宣传。     在考察途中导游介绍说：香港地区是由好几个岛通过隧道连接起来的，在香港讲民权、讲法制，没有特权。政府投资的隧道市民不需要付钱可以过，因为政府的钱是纳税人交的。其中有一条隧道是私人投资的，就是香港特首过隧道也照样要买票，没有特权。特权滋生腐败。
    一天早上，我与陈经理在一商场二楼买东西。商场比较大货品琳琅满目。一位营业员接待了我们。她们跟我们应该是一个行业，都是做服务的，营业员一看就知道是经过专业培训的，面带笑容很亲切，声音很甜美，迎着我们问：“需要帮忙吗？想购什么东西。”当我们把一张购物清单交给她，货物不全是在一个柜台，她很快地就把我们所需要购的货物都拿到了我们的面前。她的工作效率真是很高，没有说我这里只有这个，哪个你要到其他的柜台；对人民币汇率也很清楚，能很快地告诉你付港币是多少钱，付人民币是多少钱，刷卡结帐开票非常快捷。最后还要送上一句：“走好，欢迎再次光临！”当我们转悠到一楼时，听见后面有人喊：“前面的先生你等一等。”刚才为我们服务的那位营业员快步地走到我们面前，手上拿着一张信用卡：“先生你好！你的信用卡遗忘了。”当时我们非常感动，连声：谢谢！谢谢！“不用谢”转身她就回去了，看人家的服务她能从二楼跑到一楼来寻找我们。要知道信用卡遗失会带来多大的麻烦，香港好大，商场好多，等我们自己发现信用卡遗失找起来会有多麻烦呀！回想我们的服务，在国内许多的做法都是客人遗失东西先报告、后保管、或者交给宾客经理，让客人自己来取，还要身份登记。与能主动去找到客人归还相比，两种服务理念差距是多么大呀！
    短短的几天，时间过得很快，走马观花，眼花缭乱，香港、澳门不虚此行，值得我们思考、学习的地方很多。单位每次安排的渑考察都给我们留下的美好记忆，每次都能让我有所提高。                                     

（温州华侨饭店工程部张海平）