——记亚金前厅销售部

    温州亚金大酒店前厅销售部现有员工17人，平均年龄还不到22岁，个个青春亮丽，是一支充满朝气的阳光一族。在饭店领导的关心教育下，她们爱店如家、爱岗敬业，以朝气蓬勃的阳光风貌，用周到与热情完成了一次又一次的服务；用笑容与问候迎送了数以万计的远方宾朋。她们坚守着温州市“青年文明号”和旅游行业“优秀班组”的阵地，为酒店取得了较好的经济效益和社会效益，为社会提供了文明的“窗口”形象，成为亚金大酒店一道亮丽的风景线。
这是一个务实奋进的团队，她们在对外营销中，努力实施“树一块牌子，占一方市场”的竞争策略，把树立酒店品牌同实际工作相结合。遵循“团结、创新、务实、奋进”的企业精神，始终以务实的工作作风沟通客户，用人性化的营销方式感动客户，她们的天真与真诚，把客人的不屑一顾转为自觉光临，建立了扎实的客户群。每逢节假日到来时，营销人员会及时寄出贺卡或短信，问候客人，向客人祝福。在前台的接待中，她们总是以主人角色，招呼着“黄老板、陈经理” 等既尊重又亲切问候，用情感交流拉近彼此的距离，很多老客成为她们的“忘年之交”。在工作中，前厅销售部总是把服务质量和价格让度放在首位，她们通过内外培训、业务交流，努力提高销售和前厅人员的综合素质，增强营销技能，坚持“一条龙”服务，她们的口号是“满意+惊喜”。如在一次团队接待中，销售人员在服务过程中得知可客人要看“湖南卫视”，但酒店几十个频道中就没有“湖南卫视”，她们立即把这信息反映到酒店总经理室，酒店当天作出决定购置卫星设备，第二天晚上客人就看到“湖南卫视”，客人们都感到特别的意外和惊喜。还有一次一位张先生在商务中心预订了第二天中午的飞机票，当第二天早上，商务中心人员按约定的时间把票送给客人时，发现客人一大早就退房走了，当即就通过电话与客人联系，客人才焕然大捂，由于事急忘了取机票退房并且当时又没有时间再回店取票，在这种情况下，她们主动提出派人送给客人，最后约好直接送到机场，使客人按时登机，受到了客人的好评。在她们中间，还涌现出很多好人好事，她们总是急客人之所急，想客人之所想，积极主动为客人排优解难，真正做到让客人“宾至如归”。

    这是一个团结创新的团队，前厅销售是承担着饭店发展的重任，前厅销售部的全体员工以高度的责任心和使命感，内抓好软件服务，外积极扩展销售，利用前台销售一体的有利条件，力求在营销方式、营销力度、促销活动等方面以新的创意。在工作中，她们坚持每周一次领班与销售人员的讨论会，分析入住客人结构、来源、动态和了解市场的需求，找出营销工作向企业和商务单位发展的切入点，及时提供销售人员有潜在消费的新客源，销售人员找机会上门拜访或在大厅等待客人，再次和客人进行有效沟通，了解宾客对酒店的印象以送赠送优惠卡等措施，有效地增加了回头客，使饭店的潜在客户市场得到了巩固。 同时，她们还肩负酒店的营销策划，她们根据不同的季节，会同餐饮策划有“冬令之约”、“缤纷之夏”、“怀古菜”等美食节和传统重大节日的酬宾活动，带动了酒店经营，满足了顾客需求，引领了消费时尚。她们还承担着酒店文体活动的策划工作，她们积极收集资料，既当导演又写文稿，既当主持还做演员，全身心地投入酒店开展的各项活动中去，为酒店精神文明建设付出她们的努力。如酒店每年举办的“迎春联欢会”、“员工运动会”、“员工卡啦OK比赛”等等都留下她们聪慧、美丽、朝气的身影。
　前厅销售部全体人员在工作中所表现出来的敬业奉献精神和良好的专业技能素质，是难能可贵的。她们将在今后的工作中，不断学习，不断拓展，不断创新，用年轻的活力和激情，把工作做得更好。

（温州亚金大酒店供稿）