——瑞立商务酒店客房部举办第二期英语培训

    随着酒店的知名度日益提高，外宾入住率也越来越高，为了提高客房员工的应知应会能力，客房部适时举办了第二期英语强化培训班。从6月16日开始每天下午17：15分，不当班的所有员工准时在酒店6F瑞和厅参加由人事部负责主讲的英语培训课程，历时一个星期。
    我们的教学内容是按照客人入住酒店开始至结帐退房整个流程安排的。考虑到客房大部分服务员的英语基础比较薄弱，老师便很有耐心的从最基本的单词zero（零）开始教。孔子曰：“温故而知新”。每天讲授新课之前，我们会先复习上节课所教的内容，在教新课的同时老师也会帮我们不断地去回顾之前学过的知识点。为了活跃课堂氛围，本次培训采用了模拟表演、双方对话、动作模仿等多种方式。有时候，遇到一个非常重要的单词，老师就会让在坐的每一位“学生”站起来朗读一遍，确保人人都会。记得有几位女”同学”不肯张嘴，嘟着嘴说自己不会读,于是老师就慢条丝理地为她讲解，拆分这个单词，注上音标，一遍又一遍地反复朗读，直到她们准确地将这个单词发音。正是这种教导方式，帮“同学们”克服了害羞、害怕的心理，打破了只会听不会说的哑巴式英语，从而大大提高了培训效果。
    通过这次英语培训，大家们的思想意识得到了提高，认识到学习英语的重要性。在这之前，有的人从一到二十不会读，现在已能用英语倒背如流了。课堂上大家聚精会神的听讲、做笔记，课后又一起互相学习交流心得，仿佛又回到了天真烂漫的学生时代，掀起了一股学习英语的热潮，更有一种想与外宾直接面对面交流的冲动。希望客房的全体服务员能够长期保持这份激情，牢记老师的指导：学习英语是靠日积月累！不断提升自己的英语口语能力，才能更好地与外宾沟通交流，完善我们的对客服务。                    （瑞立商务酒店供稿）