苍南龙华大酒店     朱小春

    太阳燃烧，因为它选择了辉煌；高山伟岸，因为它选择了坚毅；江河滔滔，因为它选择了雄伟。当我走进龙华大酒店的时候，我发现，一种选择叫平凡。选择平凡，就是选择了默默无闻；选择平凡，就是选择了日复一日的繁杂事；选择平凡，就是选择了不求索取；选择平凡，就是选择了坚韧和付出。      
    因为选择了平凡，我们奉献着我们无悔的青春。但我不后悔，选择了平凡，选择了你，一个平凡的不能再平凡的岗位——酒店服务员。因为平凡所以爱，因为平凡所以坚强。因为有你，我的生命才变得生动；因为平凡的你，我的生命才变得不平凡。
    我是龙华大酒店一名普普通通的服务员，在这普通的服务岗位上已经工作了三年。有人说，选择服务工作，就注定选择了平凡，因为这里的的确确没有轰轰烈烈的壮举，谈不上什么英雄业绩。但是，三年的服务，让我见证了这平凡岗位的不平凡，验证了这平凡服务中的不平凡。
    那一年，刚到龙华的我，体会到了服务是一种帮助，我们给住宿的客人清扫、整理房间，我帮用餐的客人去鱼骨、剥虾壳、到酒、盛汤，我们迎接送引、端拿递请……，对于客人，我们微笑地服务，细致地服务，真城而热情地服务，目的就是帮助客人获得开心地消费过程。真诚的服务，让客人感觉你不仅仅的因为服务而在服务，而是实实在在地帮助他们。当我们对客人的帮助让客人满意时，这是客人对我们服务是认可啊！
    那一年，懂得用心为客人服务的我 ，体会到了服务是一种品质。客人下榻酒店，带不走什么时候，留夏的只是一种记忆，这个记忆美好与否，是靠酒店提供的服务来实现的，服务的好坏关系到客人是否愿意再次光临。因此，我们要用心服务，要用细节的服务、高品质的服务打动客人，让酒店充满浓浓的亲情与关爱。不同的客人，消费习惯截然不同。一位客人请客吃饭，喜欢服务员站立在旁，认为这样请客才体面；而另一位客人请客吃饭，却反感服务人员始终在旁，认为席间与朋友谈话的私密性的。因此，我们就根据两位客人的不同需求，前者安排服务员始终在旁服务，后者安排服务员上菜后就在包厢外等候，每隔几分钟进入，提供适时服务。结果受到了两位客人的大佳赞赏，朋友每只要用心，就会有收获。你用心为他人服务，他人也会真心感谢你、回报你，哪怕那只是一声平常的“谢谢”，但你得到的绝对真理的令人回味  情感之旅，千金不换的人生价值。当我们对客人的承诺对现时，是客人对我们服务的感激；当我们对客人的服务品位提升时，是客人对我们的敬佩！当我们如果能达到客人敬佩的境界，我们的服务就成为了一种品质。
    那一年，深刻领会服务真谛的我，体会到了服务的一种享受。服务不是服侍，如果你只是为服务而服务，只是把它当作源于生活的迫不得已，那我就说，总会有一天，你会放弃的。但如果我们真正领会服务的真谛，你会从中体会到服务的快乐，有时，客人在乎的只是你的服务过程，对与结果如何有时觉得不是很重要；有时，客人只是想从你那里得到一丝安尉，希望你能在他们最需要帮助的时候，推一把，送一程；有时，客人在乎的，是你是否真心真意地为头脑解决问题，而你恰好这么做了。于是，你收获了，得到了赞扬、信任与快乐。我们在服务的同时，也在享受，你在不知不觉中取得了他人的信任与尊重。朋友们！快乐是金，幸福是银，难道不是吗？
    无数的小事，构成了我们服务的岗位；平凡的岗位上，演绎着我们充实的人生：充实的人生中，我们寻找到了生活的真谛。是的，我们不必羡慕伟人惊天动地的成就，不必感叹上苍没有赐给我们叱诧风云的机会，我们完全可以在服务员——这个平凡得不能再平凡的岗位上追求我们的不平凡，成就我们平凡而不平庸的人生。生活就像是一盆冷水，而我就是一块热铁，我要让这盆冷水沸腾起来，让我的青春更加灿烂，让我的人生更加辉煌。