——记温州市繁氏酒店管理有限公司副总  张 颖

    张颖,女,温州市繁氏酒店管理有限公司副总,中国饭店业优秀职业经理人。
    1988年毕业于温州职业技术学校宾馆管理班。作为班级里成绩优异的学生，毕业后被温州饭店选中进入当时接待档次最高的外宾接待楼层工作,高标准高起点的开端，为她今后在宾馆管理行业中的发展奠定了一个良好的雏形。
    从一位刚出校门的学生到一名涉外饭店的服务接待人员，成长为社会认可的饭店业优秀职业经理人，在饭店的客房、前厅、销售、餐饮等部门她都分别当任过重要的管理职位，前后历经了19年，期间的过程尤如蚕儿化作美丽蝴蝶的蜕变，充满了汗水、泪水，但更多的是欢笑和欣喜。22岁那年，应聘龟湖饭店加盟繁氏酒店管理有限公司，从此如鱼得水。
    繁氏酒店管理有限公司是一家现今拥有8家宾馆酒店的企业，在温州名声雀起，早年的繁南宾馆是温州最早涉足经济型酒店的企业，去年开业的繁中客栈又是公司对租赁式白领公寓酒店的试水，两家同世界500强企业接轨的速8酒店更是温州首家国际经济型品牌酒店。公司的母体-----龟湖饭店业已成为温州市民心目中的品牌酒店.。管理公司飞速发展的十年,也正是张颖在行业中逐渐成长为优秀职业经理人的十年。
    待人真诚，心胸宽广
    在张颖负责参与筹建和开业、管理的几家酒店里，管理人员在遇到难题或难以协调的事情时，第一个想到的就是张总，在他们眼里，她是一个能够将自身所学倾囊相授的好老师。又是一个能够帮助他们分析利弊得失的知心朋友。曾经有人问过她：“你这么尽心的教他们，不怕他们超越你吗？”张颖回答道“我学会的知识只是代表过去，我在和他们探讨问题的同时，可以从他们身上学到自己没有的知识。也许提高的更快。因为每个人看待事物的角度都不一样啊！”看待事物客观是她突出的优点，每当有人跟她发牢骚或指责自己的属下不够听话、不够积极时，她总是会说“每个人都是有优、缺点的，当你发现你的下属业绩不好的时候，首先应该检讨的是你自己，应该冷静地想想对他的任命是否可以发挥该人的特长，或者是作为上级的自己对他指导性太少，关心不够…….”。一般刚提拔的管理层,热情高,资历低，但管理手段需要锻炼，怎样才能很快的使他们接受新鲜事物，具有创新活力。张颖总是能在他们中间给予很高的信任度，用人不疑，疑者不用，她总是能把权利、机会让给下属，并密切的关注，给予及时的帮助和指导，尽量使他们少走弯路,让他们得到迅速的成长。现今管理公司旗下外派的管理人员无论工作风格、专业素养都是有口皆碑的，当然这和他们积极上进精神是分不开的，这就包含着张颖的汗水与功劳。她的QQ和电话经常是公司员工诉苦的平台，她笑称自己是眼泪收集器、是消防队，哪里有急事、有困难，哪里就有她。但她自己却总是一张笑脸面对所有的困难，尽力的处理好，帮属下解决困惑，做好与公司高层沟通工作，让他们能够安心地工作，从而稳定公司运营，为公司积累更多的可用之才。
    居安思危、敢于创新
    “二十世纪最宝贵的资源是人才”，在她的管理理念中酒店管理实际上就是对人的管理，作为管理公司的副总，不但要在专业上严格要求，业务上不断创新，还要做员工的贴心人。
    现今的社会就业机会众多，员工的思想也不像90年代的人那么单纯，面对众多的外界诱惑，如何将公司宝贵的人力资源保留下来，成了现今酒店行业的较突出的一大难题。“人材难觅”的呼声在行业中传播着。其实做酒店管理的人都明白“铁打的营盘，流水的兵”这个道理，谁也没有能耐将一个人才在服务员岗位上从18岁起做到退休。这就关联到我们的企业是否做到“量才适用”，是否给予员工满意的发展空间，符合他们心中的标准。作为管理团队的核心成员,她除了负责运营的部署和组织工作以外,既要把握自身的运行方式,又要理解最高层的领导意图,顾全大局,进行人际协调。这就要求她拥有一定的领导魅力和管理手段。
    她,积极学习新知识，对专业知识的敏感度她是首屈一指的，每次考察市场回来，总是有一些新知识和新改动，并总能把所学的新知识纳为己用。她一直保持着居安思危的做法，总说只有不断的学习、不断的更新管理方法，才能使公司立与不败之地。工作是如此，做人更是如此！现今的社会,竞争激烈,不前进就会被淘汰,安于现状其实就是退步。

   爱岗敬业、不让须眉
    2006年对繁氏来讲是大跃进的一年，公司在一年内分别开业了繁中客栈、兴荣速8酒店、瑞安万松速8酒店和台州梦8商务宾馆四家经济型酒店，身为主管业务的她忙得不可开交，由于四家酒店的开业时间靠近，她几乎是轮盘转在各家新酒店里，大部分的时间都蹲点在工地里，看样订货、招聘人员、组织人员进行市场调研、员工培训、……,所有的开业前期工作都在有条不紊的进行中。她本来是个很爱干净、漂亮的女人，但在那一年里每天满头满脸的灰尘，皮肤因为空气太差长满了痘痘，晒得黝黑，却没埋怨过一句。记得万松速8开业的那天，虽然发着烧却不敢有丝毫的松懈，收货清点、接待来宾、处理突发事件…….忙得不可开交。她是开业总指挥，怎么能不在现场呢？
    随着一家家酒店的顺利开业，她开心得像个小孩，逢人就讲：“到我新酒店住住！”，在她眼里，这些都是她的积累了多年的作品，像她自己的小孩，亲切又爱怜。每次她全托在老师家的儿子回家，都会问：“妈妈，我们今天在哪家酒店睡啊？”，当别人问他“你妈妈是做什么的？”“我妈妈是酒店流动经理，很忙的！”，因为工作繁忙忽略了儿子，这是她心里最大的歉疚。
几分耕耘，几分收获。今年她被中国饭店协会评为中国饭店业优秀职业经理人，并参加了5月份在青岛召开的全国饭店业经理人年会，她开心地说：“这是公司给我的荣誉，我会好好珍惜，这次开会最值的并不是拿奖牌，而是和那些同行们的交流，令我茅塞顿开，开了眼界！和他们相比还是有很大的距离，更需要加大努力！”
    她常说：“天上不会自己掉馅饼下来。要想得到，就必须先自己付出，但并不是所有的付出都可以得到回报，只要你努力了，尽力了，得到与否并不是最重要的，重要的是在你奋斗的过程中你获得了成长和经验，这是别人所无法给予的，是可以在往后获得更有人生价值的根本。唯物的来讲，世间万物都是有灵性的，都是平衡的，有因果循环的，只是时间的问题。因此把眼光放远些，不要只盯着头顶上的一小片天空，人才能更快乐、豁达”。这就是张颖------一个表面看上去扑实普通、忙忙碌碌，脸上整天笑嘻嘻的，她内在却是充满温州人精神而开朗快乐的女人。  

 （繁氏公司供稿）