——记沪川大酒店客房部员工卢咸英

    作为柳市人的卢咸英是一名普普通通的客房部服务员。可她在平凡的岗位上实现了人生的价值。
    几年前，卢咸英来到了陌生的客房部，为了能尽快熟悉这里的工作，她不断的努力，工作特别细致入微，很快掌握了客房服务的要领。由于业务技术上过硬，她总担任了客房部帮带新员工的工作。在带教实习生时，她也总是不厌其烦、毫无保留的传授经验。她认真的态度也打动了无数的新员工们，同时她出色的表现得到了领导的肯定，如今的她已连续四年评为集团年度先进个人。
    在她这种榜样的带领下，客房班组员工努力提高服务质量。要求对客人服务中做到：灵活、细心、周到、主动、热情、尽力为客人提供“个性化服务”。一次，卢咸英在打扫住客房时发现6002房的一位女住客病得很严重，她前去探听后，为这位住客多准备棉被荷靠枕，并每天早上，早早来到客房替女住客把早餐送到房间，准备好开水等必需品。下班后再前去嘘寒问暖一番再回家。几天后，等女住客病愈时，提着一袋水果满楼层找她，被她婉言谢绝。等住客退房时，她留下一封感激涕零得表扬信，称赞卢咸英得亲人般得服务让自己感受到家得温暖，并表示日后会长住再沪川。此事在沪川传为佳话，卢咸英说：“人在他乡，又生病在床，将心比心，这时候最需要得就是家庭得温暖，这时就需要提供个性化的服务。但对我来说，这属于人之常情，就算不在酒店工作，我也会这么做的。”
    夏天的时候，客房的窗户必需打开通气，空调不得打开，卢咸英的工作服是湿了一遍又一遍。但这事在她嘴里说出来又是另一个味：“没什么，夏天就应该出点汉么，这对身体有利。”多么朴实的话语，这荷她的独立精神荷吃苦精神是分不开的。
    卢咸英就像一面镜子，在她身上，我们读懂了什么叫爱岗敬业、什么叫忠诚执着、什么叫乐观向上。“认真做一天的工作不难，难的是长年累月的认真对待工作，卢咸英的难得之外就在这里。”客房部领导如是说。看得出来，卢咸英把客房工作当成事业而不是事情来做。
    沪川集团快速发展，凝聚着许许多多像卢咸英一样得平凡工作者的心血，正是有他们得无私无畏得付出，沪川发展得脚步才会更加稳健。他们每天重度着做同样一件事情，在枯燥无味中感受工作得热情，十年如一日的工作态度荷韧性向大家见证了一生认真做好一件事情也是不平凡得。
    平凡得卢咸英，还将在平凡得岗位上不断地成长。

（沪川大酒店供稿）