3月14日，温州市旅游局行业管理处包崇柳处长应邀来我店授课，受到我们热情的接待，郑珊珊执行总经理明确表示希望各部门人员从中学习宝贵的经验，总结自身的缺点，提高整体素质。
    授课期间，包处长对我店做了简明而又透彻的分析和评价，中肯的评价让我们从自我良好的心态中一下子跌到了自身危机的边缘。包处长结合自身的经验和丰富的阅历，使我们充分了解目前酒店行业的情况，对各大饭店做了详细的对比，介绍了各个酒店不同的优点，提出诸多的工作良策供我们参考，大力提倡换位思考方式，给客人更好更优质的服务，从而提升饭店整体的软件水平，我们再一次的佩服包处长那广博的学识，以及自然清新风格的演讲艺术。在未来的几周内，包处长还将有5节课时，我们要把握好如此良机。

（瓯昌饭店供稿）