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温州华侨饭店:
2007/06/05 00:00

制定“和谐旅游在温州”实施活动方案

    2007年的温州旅游,和谐将唱主角。
    为贯彻市委市府《关于在全市旅游行业开展“和谐旅游在温州”活动的实施意见》,进一步提升服务质量,共同创建和谐旅游环境,温州华侨饭店作为温州市旅游饭店业唯一一家五星级酒店,为积极响应此次活动,并加强对活动的组织领导,经我店总经理室研究决定,成立以吴聘真总经理为组长、各部门总监经理为组员的领导小组,围绕“和谐旅游在温州”活动的创建内容,结合我店实际,制定了实施方案。
     方案提出:以饭店的发展宗旨、服务理念、服务承诺、团队精神等品牌理念为活动口号;以从制度化、规范化服务提升到个性化、特色化的服务层面,针对服务个体的不同特点,提供恰如其分的针对性服务,同时在前台设立旅游咨询台,摆放快餐式读本,为客人提供便捷的服务指南等服务举措为活动平台;以提高饭店服务水平,培育优秀服务人员和优秀管理者,为客人提供更加舒适放心的服务,营造“和谐旅游在温州”为创建氛围;以做好绿色饭店绿色工程、完善各类消防安全应急预案,保障食品卫生安全为饭店舒适度满意度的保障机制;以建立健全饭店管理监督机制,加强人力资源开发和管理,打造尊重知识、尊重人才,以为人本的旅游人才开发服务机制。
    该活动方案的制定及实施,旨在饭店内掀起“和谐旅游在温州、五星服务在华侨”的活动氛围,以五星华侨的品牌魅力为强大影响力,为提高温州旅游业的服务质量和水平做出努力。

前厅部喜获
“温州市模范集体”荣誉称号

    在“五一”国际劳动节到来之际,作为市直机关系统所属的单位部门,温州华侨饭店前厅部从市直机关系统十余家单位部门中崭露头角,喜获温州市人民政府颁发的二00五至二00六年度“温州市模范集体”荣誉奖牌和奖金。
    在饭店新开业之初,温州华侨饭店前厅部这支按五星级标准建设的员工队伍,就展露出其崭新的精神面貌,她强劲的年轻生命力和在团队建设中不断加强的凝聚力使之在酒店各部门中脱颖而出,成为饭店靓丽的风景线。
    4月30日下午,包括华侨饭店前厅部在内的温州市30个模范集体和99位劳动模范在市人民大会堂接受了市委市府的隆重表彰。

(温州华侨饭店供稿)