——记温州市旅游质量监督管理所所长 钱勤

　　钱勤：温州市旅游质量监督管理所所长，1997年上任，2003年被温州市人民政府评为“消费者权益保护先进工作者”。质监所2005年被浙江省旅游局评为“旅游投诉受理考核先进单位”。
　　温州市旅游质量监督管理所的宗旨：
　　为发展服务，对法律负责，让人民满意。

　　经温州市消费者委员会等有关部门评选，温州市“2006年度消费维权十大突出贡献人物”揭晓，温州市旅游质量监督管理所所长钱勤榜上有名。同时温州市旅游质监所也被评为“2006年度十大消费维权突出贡献单位”。
　　为响应温州旅游局提出的“和谐旅游在温州”口号，钱勤在全国旅游质监系统首推披露制度，制止出境游对老人、儿童、教师加收服务费，在全国旅游界一石激起千层浪。多年来他以漫画形式宣传旅游质监和维权理念，创办专栏指导旅游企业工作，倡议旅游消费者理性消费。
　　十载旅游质监工作，有快乐的一面，乐的是维护好了投诉者和被投诉者的权益；也有遗憾的一面，那就是毕竟有些纠纷不能得到完美的解决。多年来，他始终以一名共产党员、一名社会主义维权工作者的标准要求自己，并告诫自己哪些可为，哪些该为，哪些不可为；明确执政、维权为了谁？为什么？
　　“甘于清平，乐于奉献”是他的座右铭，日常工作和生活他也如此践诺。钱勤表示：“我不想自己一生碌碌无为，虚度年华。对于旅游质监工作中出现的新问题新动态，只有努力把握住方向，带领全所同志认真、扎实地开展工作。”他致力呼吁旅游行业诚信建设、呼吁每家旅游企业对待每位游客要像善待朋友一样。从2000年9月15日至今，他们每年都坚持组织倡导诚信活动，目的是要求行业自律，并组织温州首届明星导游评选，为的是推进导游规范服务建设。作为社会的一员，质监所有责任尽点绵薄之力。就如港澳游不收年龄差别费，他认为这个问题迟早会解决的，我只是提前开了个头。愿为今后旅游法律法规作开路先锋，即作个潜水兵，先潜下去看看，不管成功和失败都无怨无悔。在旅游质监中新问题肯定层出不穷，他总足日常生活中总结经验教训，来提高自身的素质和能力。”

再谈温州港澳游不收年龄差别费

　　钱勤叙述，目前温州老人、儿童、教师3大群体占港澳游总游客的60%左右。交年龄差别费没有一个交了的游客是自愿的，都是牵强的。所以公平交易的原则在此就无法体现，也就无从谈公正谈和谐。据权威部门检测，出境游游客购买的珠宝，合格率竟然只有13%，可见出境游购物的“猫腻”。
　　钱勤强调，旅行社结成的同盟可分为两种：以坑害消费者为目的的同盟结成之后，旅行社便哄抬价格，操纵市场。这属于不正当得利。但温州旅行社在质监所的业务指导下，结成了善待消费者的同盟，体现了温州旅行社自觉维护旅游企业的声誉，敢于向潜规则挑战的勇气。这是新春的特别行动，温州率先迈出了惊人的一步。经调查，目前没有一个旅行社持反对意见的。港澳游不收年龄差别费的承诺我们决不会出尔反尔，我们完全有理由相信在不久的将来，这个承诺会蔓延到全国，一定会得到社会的承认。为什么中国旅行社要让境外社牵着鼻子走呢？我希望《旅行社管理条例》在修改后出台的法律法规能涉及这方面内容，对年龄差别费加以约束和制止，使我们的工作真正有法可依。这样我们做起来就轻松了，也更坦然了。当全国全部取消了年龄差别费，旅游市场朝着真正健康之路进发时，中国的旅游业才能迎来“盛世”。“年龄差别费”和“开瓶费”有本质的区别，没什么好争议的，连旅行社经营者都不赞成的事，难道我们还继续麻木、默认下去吗？在潜规则面前我决不能闭上自己的眼睛！
　　据了解，为叫停“年龄差别费”，质监所经历了调查摸底——宣传指导——召开会议统一认识——签字仪式几个过程。没有法律法规作后盾，质监所将采用的是：警示、建议、劝戒劝喻、不守信公开曝光等办法。

人在岗位，不能不鞠躬尽瘁

　　诸葛亮“鞠躬尽瘁，死而后已”的精神激励着无数后人前进。钱勤坦言，在自己的职业岗位上我能尽多少力就做多少，只求做出的事是有益的。五分钱一张纸下来让你走时，什么都做不了了。我不会后悔今天所作的一切，尽管引起争议。喊了多少年的提高服务质量，又能有多少提高呢？症结要找准，过去的有些团队可以说是“垃圾团”，现在是倾倒垃圾的时刻了，讲品质才是正道。旅游企业别老以低价示人、揽客好吗？
　　十年如一日，其实旅游质监工作靠一个人是完成不了的，他们有一支战斗力凝聚力很强的队伍，有一个坚强有力的党组作后盾，有上级旅游质监部门的业务指导，更有全社会的共同参与。身为所长，只是多了一份责任，更使加强自身建设，与时俱进去迎接新的挑战。

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温州都市报2007-3-15特别报道

　　泰阿剑——钱勤
　　无愧是我市旅游质监行业的 “ 威道之剑”——围绕”和谐旅游在温州”的工作，他在全国旅游质监系统首推披露制度,制止出境游对老人、儿童加收服务费,以漫画形式宣传旅游企业工作,倡仪旅游消费者理性消费。2003年他被温州市人民政府评为消费者权益保护先进工作者，2005年所在单位被浙江省旅游局评为旅游投诉受理考核先进单位。
　　——泰阿剑是一把诸侯威道之剑,只是无形无迹,但剑气早已存在天地之间,只等时机凝聚起来,天时地利人和,此剑即成,是楚国传国三宝之一．