2006年客户联谊会  效果空前

    人说秋天是金色的，在这收获的季节，为了与客户之间增进友谊，加强合作，2006年11月20日，温州总商会大酒店举行“金秋客户联谊会”。
    联谊会现场，高朋满座，欢声笑语，酒店人员与客户欢聚在一起，共同分享着收获的温馨与喜悦。六点半，联谊会正式开始，首先由酒店总经理冯彩微女士代表董事会和所有管理人员向所有嘉宾致词，致辞结束，酒店所有部门负责人闪亮登台，与所有嘉宾一同举杯祝愿彼此的友谊更深厚、明天更美好！
    总商会大酒店有今天的成绩，和所有客户的关心和支持是分不开的。多年来，在各级领导和社会各界新老客户的支持下，本酒店各项工作都有了很大的发展。曾成功接待了国内外著名人士、团队，其中有笑星：赵本山、范伟、李金斗、姜昆、巩汉林；著名歌星：毛阿敏、韩磊、柯以敏及著名主持人曹众小姐，并接待了国外著名巴西桑巴歌舞团、中央电视台“心连心”演出团、中央电视台“千手观音”演出团，中国第七届艺术节、国内外记者、评委，中国轻工博览会、国内外记者代表团等，深受各级领导的好评。去年星级酒店重新评定时，本酒店在本地区同级酒店中取得最高分，得到旅游系统和同行的高度评价！
     “难忘今宵，难忘今宵，无论天涯与海角……”联谊会在优美的歌声中进入尾声。
    回想昨天，彼此一同撒下汗水铸就辉煌的业绩；展望未来，彼此加倍默契合作成就光明的前景。共同祝愿总商会大酒店的明天更加美好、更加灿烂、更加辉煌！

着力于职业形象塑造  颇显魅力

    现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，显得倍加重要！为使员工理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪，熟悉商务礼仪的知识及实务，塑好的职业形象、个人形象及企业形象，温州总商会大酒店外请专业讲师于2006年12月份开设为期四次的塑造职业形象的讲座。
    本期讲座主要围绕以下几个方面而展开：（1）职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用；（2）职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺；
（3）职业人的举止礼仪――职业魅力的个性化展现；（4）职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧；（5）迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺；（6）塑造您的职业形象――管理者的个人形象设计
    通过讲师浅显易懂、深入浅出的授课及全方位的互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发员工的学习兴趣，大大增强了员工树立与维护良好企业形象的自觉意识，使员工掌握各项工作中的行为礼节，不同场合着装的规范,以及各种实际操作的技巧，并使之能够轻松自如的运用，从而打造完美的工人职业形象与魅力。

优秀员工  酒店最大的财富
——优秀员工座谈会气氛热烈和谐

    酒店业是劳动密集型行业，它提供的是以服务为核心的产品服务组合，而员工是服务的提供者。员工的服务意识、服务态度和服务技能不仅会对顾客感觉中的服务质量而且会对酒店的市场声誉和经济效益产生极大影响。企业要保持持续稳定协调的发展，员工特别是优秀员工是企业最为宝贵的财富。市场的竞争从根本上来讲就是人才的竞争，企业如何才能在人力资源的竞争中取胜，就需要从各个方面关爱优秀员工。优秀员工归于酒店生存和发展是非常重要的，如何才能将优秀员工留下来？留人要留心，酒店除了在薪资待遇上合理，在精神上还应给予优秀员工不断的鼓励和激励，为此，酒店12月初举行优秀员工座谈会。
    优秀员工座谈会气氛热烈和谐，酒店业主代表和酒店总经理及各部门负责人与所有优秀员工共席，一起讨论酒店今年内部管理工作的优势和不足以及他们各方面的期望，目的是让优秀员工参与管理，让他们看到自己的价值，并从中增强他们对酒店的忠诚度，同时也改进和提高酒店服务质量提供了方向。座谈会结束并一起聚餐，彼此交流平时工作的心得，不仅增进彼此的了解，也为彼此以后工作上更默契的合作奠定了情感的基础。
    通过交流我们了解到，部分优秀员工看重职业发展，部分优秀员工看重工作环境和薪酬。对待不同的员工，我们酒店将采取不同的方法，使他们安心地留在酒店，比如对于看重职业发展的优秀员工酒店将为其规划职业生涯，重点培养并考虑晋升；对于看重工作缓降和薪酬的优秀员工，酒店将给予不同形式的工资补贴作为奖励。做好优秀员工的思想工作，自然会使员工忠诚于酒店，并能向顾客提供高质量的服务。总之，留住优秀员工是确保酒店服务质量和获得较高利润的前提，只有不断吸引人才，留住人才，用好人才，企业才能和谐、稳定、健康地发展。

 
消防安全  责任重大

    宾馆酒店作为人们外出旅游、工作的一个重要场所，在社会经济发展和人民物质文化生活中具有非常重要的作用。然而由于此类场所用火用电设施庞杂、人员相对密集、建筑结构复杂、可燃物多，火灾发生率极高，严重威胁着宾客和从业人员的生命和财产安全的危险事故。为提高消防突发事件的应急、应变能力，检验酒店消防安全管理制度及应急预案的落实情况，酒店于12月2日在酒店五楼成功举行了一年一度的消防演习。
    从相关人员集结到完全消灭火情仅用时10分22秒。按照既定方案，酒店还对缓降逃生步骤进行演习，酒店义务消防队示范动作简捷地从5楼窗口缓降，在场观摩的员工个个看得出神，兴致浓郁，并进行体验缓降，演习最终取得圆满成功，达到了预期的效果。
    此次消防演习充分展现出酒店的消防安全工作反应迅速、组织严谨、安排有序。自开业以来，温州总商会大酒店一直非常重视安全生长在饭店经营发展中的重要作用，始终把安全工作放在饭店经营管理的突出位置来抓。酒店在不断拓展经营业务，提高经济效益的同时，始终坚决执行国家在安全生产方面的各种法律法规，自觉遵守安全生产方面的各类规章制度。此次消防演习证明温州总商会大酒店消防应急预案完备、具有针对性和可操作性。

（温州总商会大酒店供稿）