前厅部 服务称道

    2006年7月20日，印度籍客人Mr. Kumar下榻我们饭店。期间，当他发现房间的袋装咖啡已用完，于是，他致电宾客服务中心要求送咖啡，正当值的宾客服务中心员工唐婧用甜美的声音接起电话，并迅速地按客人要求将咖啡送至房间，用心的唐婧并没有将客人的咖啡一搁了之，而是很到位地询问客人是否需要将咖啡沏好，Mr. Kumar点头称是。于是，唐婧就充分发挥自己曾在西餐厅工作的服务经验，很专业地将咖啡沏好并端至客人面前。Mr. Kumar看着眼前这位训练有素的机灵女孩，很信任地就询问起哪里可以买到移动手机充值卡，一贯贯彻CSC一键式服务理念的唐婧用自己所学的知识迅速地满足了客人的服务需求。
    此时的Mr. Kumar非常高兴，就又向唐婧了解饭店的服务设施又是了解温州的风土人情等等，说着一口比较流利英语的唐婧呢，就有问必答。
    带着对华侨美好经历的Mr. Kumar退房离开饭店后，给饭店管理当局寄来了一封热情洋溢的表扬信。而收到客人高度赞扬的唐婧却说自己做的事情都是最平常，最微小的，但如果能将微小的事情做好、做精、做到极致，那也不是一般的小事了，因为客人最需要这些最平常，最微小的小事，只有这些小事才能使客人感到满意加惊喜，这不就正是我们所有饭店人的追求吗？
    值此饭店向五星冲刺之际，我们为有这样一位用心服务的好员工而高兴，她的优质服务意识为饭店的服务质量提高起到推波助澜作用，值得我们饭店全体员工学习并发扬光大。

安全部 娄建战功

    2006年6月19日早上7时许，安全部员工满延军在1号岗当值。突然，他听到在饭店门口候客的出租车司机在叫“抢劫啦！”。满延军闻讯后，立马提高了警惕，果然看到停在前方的大巴车旁有人快速跑过。满延军急起直追，一直追到妙果寺附近，却不见了人影。
    清晨的松台广场，晨练的人较多，再加之山上地形易于躲藏，给搜寻工作带来了难度。
    安全部陈强、骆波、金警静、张锋等四位同志闻讯也协同满延军一起搜寻劫匪。人是在转眼间不见的，是不可能跑那么远的，肯定还在松台山附近。满延军没有放弃搜查，并作了个大胆的推测。他带领同事们对松台山的山脚附近展开了仔细搜索。果然，在松台山山脚下一个低矮的小山洞内的拐角处抓到了躲藏在里面的劫匪。
    此次抓劫匪事件，辖区莲池派出所对我们饭店的安全保卫工作给予了高度评价，温州电视台也于6月20日的“第一时间”栏目作了报导，盛赞我们饭店安全员在维护饭店安全的同时也为周边环境的治安整治工作付出了积极努力。
    无独有偶， 7月14日晚上9时30分左右，安全部员工李良社同样也在1号岗当值。期间，李良社发现岗亭前方的巷口有一位女士在拼命追赶一个夹包的男子。不好，肯定发生劫案了。此时李良社站的位置距抢包处约有20米远，他来不及多想，连忙朝着抢包男子逃跑的方向追去。歹徒一看，慌了，急忙将到手的包丢了。李良社用对讲机呼叫3号岗的陈海龙，准备包抄堵截歹徒。陈海龙闻讯追出来，歹徒已往松台山方向逃窜。李良社、陈海龙二人联合，一直追到松台山上，由于天色黑、地形杂，歹徒乘隙逃走了。
    第二天，丢包的失主金女士与丈夫一同将感谢信与锦旗送到饭店，大家这才知道昨晚那惊险的一幕。金女士非常激动、一叠连声地称赞华侨安全员李良社、陈海龙见义勇为、奋不顾身的勇敢行为为维护社会治安做出了贡献，是全社会学习的榜样。当时，李良社与陈海龙还婉言谢绝了金女士的三千元酬谢金。
    据了解，他们的见义勇为行为并不是突发性起的一时行为，在平常的工作与生活中，他们默默无闻地“路见不平”已是数不胜数了。
    你们是好样的！“华侨”为有你们这样正义、智勇的安全员为荣！值此饭店向五星冲刺之际，你们这种见义勇为的行为为饭店增添了光彩，更值得我们饭店全体员工学习并发扬光大。

（温州华侨饭店供稿）