－－雁荡山山庄“创四星，从我做起，从小做起”主题活动中，员工部分演讲稿选登……

    四星之路，从微笑做起
    □客房部 卢慧芳
    有人这样形容人生：
    人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩；
    人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香；
    人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律；
    人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题；
    今天，我想说我们雁荡山山庄的阳光服务、四星之路也是从微笑开始的。
进入山庄的大门，第一眼映入眼帘的是充满生生机的绿色，更有着我们充满阳光的脸，但是，我们的着装可以统一，我们的脸可以统一吗？答案是：能，因为我们的脸上有微笑呀！
    《辞海》上说，笑是因感喜悦而开怀，也是人类内心世界的七情六欲之一，更是一种高质量的精神状态，特别是微笑，自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难逢笑开口，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开不容易，出门在外的游客最不愿在酒店里碰到“苦瓜脸”、“铁板脸”，清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人自然产生一种“回家”的亲切感。曾有很多客人在住店期间并不一定享受到我们的“特别关照”，但客人离店时却异常满意，皆因为我们的微笑，让他们感受到家的温馨。2005年我们更是以亲切的微笑成功接待了一位特殊的客人——原国务院总理朱朱镕基及总理夫人，这是山庄的荣耀，更是我们所有服务人员的荣幸。山庄的员工用青春照亮着每一个空间，用微笑温暖着每一位到来的游客，我们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑，充分体现着：“优质服务，宾客至上”的服务理念。
    微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量；微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地生灵。在市场竞争异常激烈的环境下，在工作、生活节奏不断加快的形势下，作为我们山庄人，只有真正把“微笑”溶入到日常对客服务中，才能为提升我们的核心竞争力提供永不枯竭的力量源泉。
    著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们来说，是请客人把在对我们优质服务的愉悦感受带回家，把客人的微笑留下，而要把客人的微笑留下，就从我们自己的微笑开始吧！

    为荣耀而奋斗
    □园林组 章伟福
    各位领导、各位同事，大家好！
    知道山庄要组织这次“创四星”演讲活动，我特地要求办公室给我这次以表心声的机会。
    四星级酒店，它应该是风格独具、装修豪华、设施完善、环境幽雅，服务人员个个端庄大方、热情礼貌、姿态规范。而我将成为其中的一员，那将是多么骄人的荣誉！
    我从96年参加山庄工作直到现在。看到山庄年年硕果累累，业绩辉煌，“三星级饭店”、“省级文明单位”、“省绿色饭店”等等荣誉接踵而来，让我自豪，多年来，我在山庄学到了很多，也得到了很多。
    现在山庄又要向“四星”迈进，这是一个令人激动、兴奋的奋斗目标，对我个人来说，回报山庄的机会来了。在山庄上“四星”的关键时刻，我们要变压力为动力，变挑战为机遇，团结拼搏、奋力开拓、调整改进，促使我们的工作有新的突破、新的跨越。记得在99年“创三星”演讲会上，我代表园林组提出绿化、净化、美化这“三化”山庄的口号，现在我们要在“三化”的基础上再增“一化”——“细化”，也就是要把我们园林工作做得更细心、更细致，使客人感到更赏心、更悦目。比如要把外围的场地打扫得更卫生、更干净，确保外围无卫生死角，地面无一点污迹，要把我们后花园的花木修剪得更有造型，草坪修整得更加平整，更要把室内的绿化点缀得更加别致，富有情调，并要用心提高插花水平，使制作的鲜花更具特色。总而言之，为了山庄的“四星”，我要尽我所能，不断学习、努力创新，要把山庄的环境打扮得更有风格，更加幽雅。
    园林只是山庄工作的一个小部分，还有许多更重要、更关键的工作需要我们去做！各位同仁，让我们携起手来，“从我做起，从小做起”，为了山庄的“四星”而努力，为了“山庄人”的荣耀而奋斗!

（雁荡山山庄供稿）