返回首页 联系电话:0577-88865061 2022年08月12日 星期五
提高服务质量 打造四星品牌
2006/08/04 00:00

---------雁荡山山庄“创四星,从我做起,从小做起”主题活动中,员工部分演讲稿选登……

四星之路,从微笑做起
□客房部 卢慧芳
    有人这样形容人生:
    人生如画,有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩;
    人生如酒,有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香;
    人生如歌,有了微笑的歌声便多了动人的旋律;
    人生如书,有了微笑的书籍便有了闪光的主题;
    今天,我想说我们雁荡山山庄的阳光服务、四星之路也是从微笑开始的。
进入山庄的大门,第一眼映入眼帘的是充满生生机的绿色,更有着我们充满阳光的脸,但是,我们的着装可以统一,我们的脸可以统一吗?答案是:能,因为我们的脸上有微笑呀!
   《辞海》上说,笑是因感喜悦而开怀,也是人类内心世界的七情六欲之一,更是一种高质量的精神状态,特别是微笑,自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法,而“尘世难逢笑开口,菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开不容易,出门在外的游客最不愿在酒店里碰到“苦瓜脸”、“铁板脸”,清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息,赏心悦目,使人自然产生一种“回家”的亲切感。曾有很多客人在住店期间并不一定享受到我们的“特别关照”,但客人离店时却异常满意,皆因为我们的微笑,让他们感受到家的温馨。2005年我们更是以亲切的微笑成功接待了一位特殊的客人——原国务院总理朱朱镕基及总理夫人,这是山庄的荣耀,更是我们所有服务人员的荣幸。山庄的员工用青春照亮着每一个空间,用微笑温暖着每一位到来的游客,我们以一颗真挚的心,一股强烈的责任感,一脸亲切的微笑,充分体现着:“优质服务,宾客至上”的服务理念。
    微笑是一盏大海上的引航灯,给人希望,给人力量;微笑是一缕阳光,能够穿透乌云,温暖大地生灵。在市场竞争异常激烈的环境下,在工作、生活节奏不断加快的形势下,作为我们山庄人,只有真正把“微笑”溶入到日常对客服务中,才能为提升我们的核心竞争力提供永不枯竭的力量源泉。
著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌:请把我的歌带回你的家,请把你的微笑留下。对我们来说,是请客人把在对我们优质服务的愉悦感受带回家,把客人的微笑留下,而要把客人的微笑留下,就从我们自己的微笑开始吧!

为荣耀而奋斗
□园林组 章伟福
    各位领导、各位同事,大家好!
知道山庄要组织这次“创四星”演讲活动,我特地要求办公室给我这次以表心声的机会。
    四星级酒店,它应该是风格独具、装修豪华、设施完善、环境幽雅,服务人员个个端庄大方、热情礼貌、姿态规范。而我将成为其中的一员,那将是多么骄人的荣誉!
    我从96年参加山庄工作直到现在。看到山庄年年硕果累累,业绩辉煌,“三星级饭店”、“省级文明单位”、“省绿色饭店”等等荣誉接踵而来,让我自豪,多年来,我在山庄学到了很多,也得到了很多。
    现在山庄又要向“四星”迈进,这是一个令人激动、兴奋的奋斗目标,对我个人来说,回报山庄的机会来了。在山庄上“四星”的关键时刻,我们要变压力为动力,变挑战为机遇,团结拼搏、奋力开拓、调整改进,促使我们的工作有新的突破、新的跨越。记得在99年“创三星”演讲会上,我代表园林组提出绿化、净化、美化这“三化”山庄的口号,现在我们要在“三化”的基础上再增“一化”——“细化”,也就是要把我们园林工作做得更细心、更细致,使客人感到更赏心、更悦目。比如要把外围的场地打扫得更卫生、更干净,确保外围无卫生死角,地面无一点污迹,要把我们后花园的花木修剪得更有造型,草坪修整得更加平整,更要把室内的绿化点缀得更加别致,富有情调,并要用心提高插花水平,使制作的鲜花更具特色。总而言之,为了山庄的“四星”,我要尽我所能,不断学习、努力创新,要把山庄的环境打扮得更有风格,更加幽雅。
    园林只是山庄工作的一个小部分,还有许多更重要、更关键的工作需要我们去做!各位同仁,让我们携起手来,“从我做起,从小做起”,为了山庄的   “四星”而努力,为了“山庄人”的荣耀而奋斗!

(雁荡山山庄供稿)